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序號(hào)
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現(xiàn)場(chǎng)問題類別
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客戶反饋以及故障現(xiàn)象
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故障分析
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現(xiàn)場(chǎng)處理措施
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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)必檢項(xiàng)
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1
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電腦硬件配置、系統(tǒng)問題
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無人值守不能正常工作，流程時(shí)?？ㄋ?/p>
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客戶配套電腦因成本控制，選擇組裝機(jī)，配置較低，兼容性較差；網(wǎng)線、交換機(jī)品質(zhì)較差、局域網(wǎng)通訊不暢。
電腦系統(tǒng)版本較老。
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建議現(xiàn)場(chǎng)電腦，網(wǎng)線、交換機(jī)使用品牌產(chǎn)品，
最低要求系統(tǒng)為WIN7,CPU i5，內(nèi)存6G，硬盤1T以上配置。
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必檢項(xiàng)
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2
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電源問題
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讀卡器沒反映、攝像頭不顯示、串口通訊不上
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電源未接地、或電壓不穩(wěn)、硬件燒掉，比如開關(guān)電源燒掉后12V電源無輸出導(dǎo)致攝像頭、讀卡器、光柵等硬件不能使用，或串口燒掉硬件無法與電腦通訊
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現(xiàn)場(chǎng)電源接地，電壓不穩(wěn)建議使用UPS類穩(wěn)壓電源
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必檢項(xiàng)
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3
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農(nóng)用車綠牌問題
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無人值守過磅車輛為農(nóng)用車，綠牌不能正常識(shí)別
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?？低晹z像頭205B無識(shí)別農(nóng)用車綠牌功能，會(huì)造成識(shí)別率偏低。
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根據(jù)?？低曢_發(fā)提供的，?？低?span>205B車牌識(shí)別農(nóng)用車升級(jí)包進(jìn)行升級(jí)?；蚋臑樗⒖ㄟ^磅流程
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必檢項(xiàng)
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4
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晚上車牌識(shí)別問題
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晚上車牌識(shí)別率不高的因素
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經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)原因：1、是司機(jī)打了遠(yuǎn)光燈， 2、是客戶自己裝的補(bǔ)光燈太亮且角度不對(duì)會(huì)導(dǎo)致車牌反光。
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1、提醒司機(jī)過磅要關(guān)遠(yuǎn)光燈。
2、晚上通過調(diào)整補(bǔ)光燈角度，到達(dá)不能反光。
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必檢項(xiàng)
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5
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環(huán)境問題
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車輛過磅地感線圈控制道閘不抬桿
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路面被客戶重車壓壞，引起地感線圈被壓斷。地感線圈沒有識(shí)別到有車輛，導(dǎo)致流程沒有觸發(fā)，欄桿就沒有抬起來
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更換地感線圈。
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必檢項(xiàng)
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6
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車輛過磅光柵控制道閘不抬桿
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煤場(chǎng)類現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境較差，灰塵擋住光柵透光區(qū)，光柵不能正常工作
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及時(shí)擦拭光柵，保證光柵正常工作
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必檢項(xiàng)
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7
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硬件失去作用
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硬件線纜裸露，鼠類或其他因素?fù)p壞線纜。
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線纜穿管，特別是入室線纜，做好防護(hù)
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必檢項(xiàng)
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8
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經(jīng)常提示數(shù)據(jù)庫(kù)無法連接
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稱重的時(shí)候經(jīng)常提示數(shù)據(jù)庫(kù)無法連接
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現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)于服務(wù)器斷開引起
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客戶重新拉了一根光纖后正常
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必檢項(xiàng)
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9
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操作維護(hù)類
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軟件各種報(bào)錯(cuò)
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磅房電腦能上網(wǎng)，電腦有病毒，或者司磅員誤刪除軟件中的部分文件
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電腦安裝殺毒軟件，司磅員權(quán)限禁止更改軟件參數(shù)設(shè)置，制度上管理禁止電腦玩游戲，或下載東西。
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